国外寿险企业客户服务管理的启示

自从我国加入WTO以后，外资保险公司便正大当明地进入我国抢占保险市场，同时各种合资保险公司也陆续“诞生”，行业内的竞争变得异常激烈，并且竞争重点也已经由价格、产品转向客户服务的竞争。可以说客户服务水平的优劣将直接影响保险企业的业绩。西方发达国家的保险业经过几百年的发展，已经由粗放型经营转向集约型发展... 详细

国外 寿险 客户服务 管理启示